提到數位行銷管道,社群媒體可以說是當紅炸子雞,但根據美國市場研究機構Pew Internet最新發表的調查,卻發現美國有92%的成人網友,都運用email和搜尋引擎來獲取資訊,更分別有61%和59%網友,是每天都使用這兩樣工具。運用社群媒體的網友比例則是65%,乍看之下雖然低了許多,不過要知道在不到五年前,是社群媒體用戶的美國成人網友還少於20%,因此並不能說社群媒體用戶比例不高,只是影響力還不及email和搜尋引擎。
從2002年以來,就有分別超過九成和八成的美國網友使用email和搜尋引擎,它們一直以來也都是最熱門的網路活動,將近十年間,最大的改變可能是網友對這兩項工具越來越習以為常:在2002年時,分別只有49%和29%的成人網友,每天使用email和搜尋引擎,現在比例卻提升到了六成左右。此外當然了,因為網友人數和2002年比已大幅增加,這兩項工具的用戶人數也隨之成長,email用戶佔全美國人口比,就從2002年的55%,增加到今年的70%,搜尋引擎用戶比例也從52%成長到72%。
接著如果從人口統計和社會經濟的角度來剖析這兩項工具用戶,會發現:
#96%的18到29歲網友都使用搜尋引擎,而即使是65歲以上的銀髮族,運用搜尋引擎的比例也有87%
#年收入低於3萬美金的網友中,有90%都是搜尋引擎用戶,這個數字並沒有比年收入7萬5千美金以上用戶比例的98%低多少
#介於18和29歲之間,以及65歲以上email用戶的網友比例,分別是94%和87%
從以上調查結果可知,行銷人員如果想要經由數位管道接觸到消費者,還是不能忽略了email和搜尋引擎,它們雖不像社群媒體一樣是鎂光燈焦點,卻是與消費者溝通的最可靠途徑。